Como solicitar cancelamento

Como cancelar sua passagem pela Buson

Você pode solicitar o cancelamento da sua passagem diretamente pelo site ou aplicativo da Buson, de forma rápida e prática.

Para conseguir cancelar seu bilhete é preciso que esteja dentro do prazo de cancelamento da legislação vigente.
Interestadual - até 3 horas antes do embarque;
Intermunicipal - de acordo com a legislação do Estado:

 

Estado	Órgão Regulador / Legislação	Prazo Mínimo p/ Cancelamento / Reembolso
São Paulo (SP)	ARTESP	8 horas antes do embarque
Minas Gerais (MG)	SEINFRA / Lei Est. 13.655	12 horas antes do embarque
Rio de Janeiro (RJ)	DETRO-RJ	1 hora antes do embarque
Bahia (BA)	AGERBA / Resolução 36/2019	3 a 6 horas antes do embarque
Rio Grande do Sul (RS)	DAER-RS / AGERGS (Lei 14.834)	3 horas antes do embarque
Espírito Santo (ES)	CETURB / DER-ES	3 horas antes do embarque
Paraná (PR)	AGEPAR / DER-PR	3 horas antes do embarque
Pernambuco (PE)	ARPE / ARCON	3 horas antes do embarque
Goiás (GO)	AGR	3 horas antes do embarque
Santa Catarina (SC)	ARESC	3 horas antes do embarque

Regras Gerais e Direitos do Consumidor

• Compras Online (CDC): Se o bilhete intermunicipal for comprado pela internet ou telefone, vale o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), permitindo o cancelamento com 100% de reembolso em até 7 dias após a compra, desde que a viagem ainda não tenha ocorrido.

• Validade do Bilhete: Na maioria dos estados, o bilhete pode ser remarcado em até 1 ano a partir da data de emissão, embora viagens após o horário limite de cancelamento possam exigir pagamento de taxa de remarcação (geralmente de 20%, mas podendo chegar até 80%) e alguns estados não autorizem a remarcação.

Passo a passo

1. Acesse a Buson (www.buson.com.br) pelo site ou aplicativo.
2. Faça login utilizando o mesmo e-mail informado na compra.
   • Ainda não possui cadastro? Basta selecionar a opção “Cadastre-se” e utilizar o e-mail usado no pedido.
3. Vá até a área “Minhas Passagens” ou “Minha Conta”.
4. Localize o pedido desejado e clique em “Detalhes” ou “Cancelar”.
5. Leia as condições de cancelamento disponíveis na tela e confirme a solicitação.

Importante

Caso o bilhete já tenha sido retirado de forma impressa no guichê da rodoviária, o cancelamento não poderá ser realizado online pelo site ou aplicativo.