Viagens Intermunicipais (dentro do mesmo estado)

O prazo limite mínimo de antecedência com que o passageiro deve solicitar o cancelamento para ter direito ao reembolso (com retenção máxima de 5% sobre a tarifa) em viagens intermunicipais pode variar de acordo com cada estado, para solicitar o cancelamento pela Buson não poderá ter realizado alterações ou retirada do bilhete direto com a viação.
Os prazos por estado são:

Acre (AC) 3 horas antes do embarque.
Alagoas (AL) 6 horas antes do embarque.
Amapá (AP) 3 horas antes da viagem.
Amazonas (AM) 3 horas antes do embarque.
Bahia (BA) 3 horas antes do embarque.
Distrito Federal (DF) 3 horas antes da viagem.
Maranhão (MA) 3 horas antes da viagem.
Mato Grosso (MT) 3 horas antes da viagem.
Mato Grosso do Sul (MS) 6 horas antes da viagem.
Minas Gerais (MG) 12 horas antes do embarque.
Pará (PA) 8 horas antes da viagem.
Paraíba (PB) 3 horas antes do embarque.
Paraná (PR) 3 horas antes do embarque.
Pernambuco (PE) 3 horas antes do embarque.
Piauí (PI) 3 horas antes do embarque.
Rio de Janeiro (RJ) 3 horas antes do embarque.
Rio Grande do Norte (RN) 6 horas (percurso até 300 km) ou 12 horas (percurso acima de 300 km).
Rio Grande do Sul (RS) 3 horas antes do embarque.
Rondônia (RO) Varia de 6 horas a 48 horas, dependendo da quilometragem do percurso.
Roraima (RR) 6 horas antes do horário de partida.
Santa Catarina (SC) Varia de 12 horas a 48 horas, dependendo da quilometragem do percurso.
São Paulo (SP) 8 horas antes da viagem.
Sergipe (SE) 3 horas antes do embarque (adota regra ANTT por omissão de lei estadual).
Tocantins (TO) 3 horas antes do embarque.

Observação: Esses prazos se referem ao direito de o passageiro desistir da viagem e obter o reembolso. Consulte sempre o bilhete e a regulamentação local para confirmar os detalhes.
 

Reembolso e Taxas

Taxa: Ao cancelar no prazo, a viação pode reter até 5% do valor da tarifa (o restante será devolvido).

Reembolso/Estorno: Após o pedido de cancelamento, o reembolso deve ser feito em até 5 dias úteis, dependendo da sua forma de pagamento:
Pix: 24 horas
Transferência: 3 dias úteis
Cartão de Crédito: 5 dias úteis
 

Remarcação

As regras de remarcação podem variar dependendo do estado e da empresa. Consulte sempre o seu bilhete ou o guichê da viação para confirmar a política exata.